سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسات الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة، بما في ذلك إجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع الحرص على إنجازها بأعلى درجات السلاسة والشفافية.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وغير متضررة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج عند الإرجاع.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وفي حال الخطأ يتحمل تكاليف الشحن الناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع.

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.

• يتم فحص المنتجات عند وصولها إلى المتجر للتأكد من مطابقتها للشروط.

• في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، يتم إعادة الشحنة إلى نفس عنوان العميل ورفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم تنفيذ الاستبدال أو إعادة المبلغ حسب الطلب.

• في حال عدم توفر نفس المنتج، يحق للعميل:

• اختيار منتج بديل مماثل أو أعلى قيمة

• أو الانتظار حتى توفر المنتج

• أو استرجاع المبلغ المدفوع

• تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات، باستثناء الملابس الداخلية والجوارب، وذلك حفاظًا على الصحة العامة ووفقًا للأنظمة المعتمدة.

تكاليف الشحن والاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

• في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

• في حال الاستفادة من شحن مجاني ضمن عرض، ثم تم إرجاع الطلب، يتم احتساب تكلفة الشحن الفعلية حسب شركة الشحن وخصمها من المبلغ المسترجع.

• في حال رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم الاسترجاع بعد عودة الشحنة إلى المتجر ووفق سياسة الاسترجاع.

• يتم إرجاع المبالغ خلال مدة تصل إلى 20 يوم عمل بعد استلام الشحنة وفحصها.

• المتجر غير مسؤول عن تأخير الشحن الناتج عن شركة التوصيل.

ملاحظات عامة

• يشترط أن تكون جميع المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف والملصقات.

• تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.